Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина зоотоваров
Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина зоотоваров
Немного о клиенте
Компания обратилась к экспертам Webcom Group за интеграцией CRM Битрикс24.
Цели и задачи от внедрения CRM
Оцифровать работу отдела продаж
Вся работа в компании до интеграции Битрикс24 велась в CMS OpenCart в почти ручном режиме, часть информации буквально хранилась на «бумажках». В компании не было настроено отслеживание звонков, количества заявок и прочих важных метрик. Человеческий фактор мог быть причиной потерянных заявок, а каждый упущенный клиент — это упущенная прибыль всей компании.
Автоматизировать процесс продаж
Еще одна цель от внедрения Битрикс24 заключалась в том, чтобы помочь сегментировать базу клиентов и наладить работу с уведомлениями и напоминаниями при работе с ними. А также организовать коммуникацию между сотрудниками в единой системе, чтобы выстроить слаженную работу команды.
Внедрить аналитику по источнику заявок
Компания использовала платные методы продвижения, но не имела понимания об источнике лидов. Задача Webcom Group была, в том числе, в настройке сквозной аналитики для лучшего понимания источника заявок. Это нужно и для дальнейшей оптимизации рекламных кампании с опорой на точные данные аналитики.
Ход работ по внедрению CRM Битрикс24
Настроили интеграцию с Битрикс24
Теперь вся информация о товаре, клиенте и источниках заявок при заказе товара автоматически отражается в CRM. Подключили и интегрировали с Битрикс24 виртуальную АТС A1, а также Instagram, Telegram, Viber, чтобы все звонки и сообщения поступали в CRM, настроили CRM-формы. Так менеджеры быстро обрабатывают заявки, и ни одна из них не теряется.
Внедрение Битрикс24 помогло оцифровать коммуникацию с клиентами и систематизировать все процессы отдела продаж.
Разработали воронки продаж на основе ключевых этапов продаж с учетом специфики бизнеса
Разработана карточка с пользовательскими полями, соответствующими бизнес-логике клиента, для удобного использования клиентских данных. Вся коммуникация с клиентами автоматизирована, в процессе автоматизации используются роботы и триггеры. В зависимости от стадии сделки в воронке, устанавливаются универсальные задачи.
Интеграция Битрикс24 позволила менеджерам быстрее обрабатывать лиды, персонализировать коммуникацию с клиентами, улучшить качество и скорость работы в целом.
Настроили аналитику по источнику заявок
Доработали интеграцию для передачи UTM-меток при оформлении заказа через интернет-магазин. Создали шаблоны в Битрикс24 для автоматического формирования отчетов, которые отражают количество и источники лидов.
Провели обучение менеджеров по базовой работе в CRM со сделками, лидами, контактами
Особенности проекта
Команда Webcom Group разработала дополнительный функционал интеграции между интернет-магазином и Битрикс24 по передаче бонусных баллов и скидок на заказ.
Данные о бонусах теперь отображаются в CRM, карточке сделки и в товарах.
Результат внедрения CRM Битрикс24
Увеличилось качество обслуживания клиентов, так как все каналы коммуникации объеденены в единой системе. Также повысилась эффективность работы менеджеров: они стали быстрее обрабатывают большее количество заявок. Благодаря чему у компании появилась большая клиентская база для дальнейшей работы.
Автоматизация процесса продаж помогла наладить работу с уведомлениями и напоминаниями, а также позволила организовать продуктивную совместную работу команды.
Благодаря аналитике источников сделок заказчик смог сегментировать базу клиентов по регионам, по типу товара, по назначению товара и оптимизировать действующие рекламные кампании по источникам трафика. Аналитика будет полезна для эффективных будущих кампаний с более точным сегментированием целевой аудитории.
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от экспертов Webcom Group — мы проконсультируем вас и рассчитаем стоимость внедрения для вашего бизнеса
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от экспертов Webcom Group — мы проконсультируем вас и рассчитаем стоимость внедрения для вашего бизнеса
ООО «Вебком Групп», УНП 190437288
Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск,
ул. Маяковского, д. 16А
— Бесплатные Сайты и CRM.